Lo sviluppo della tecnologia del tabacco riscaldato ha introdotto una nuova categoria di dispositivi elettronici per i consumatori adulti di tabacco. In Italia, Discoverglo IT e l’attuale piattaforma myglo™ forniscono l’ambiente digitale che circonda glo™, riunendo informazioni sui dispositivi, assistenza clienti, servizi account, vantaggi fedeltà e risorse formative.
glo™ è distribuito in Italia da British American Tobacco Italia, mentre i prodotti sono realizzati da Nicoventures Trading Limited. Il sito italiano è riservato agli adulti dai 18 anni in su e afferma chiaramente che i prodotti glo sono destinati esclusivamente ai fumatori adulti. Avverte inoltre che i prodotti non sono esenti da rischi e contengono nicotina che crea dipendenza.
Comprendere il sistema glo™
Al centro dell’esperienza Discoverglo c’è un concetto relativamente semplice: riscaldare anziché bruciare.
Il sito ufficiale italiano definisce glo™ come un sistema che riscalda il tabacco senza combustione. Invece di utilizzare una fiamma come una sigaretta tradizionale, gli stick compatibili vengono inseriti in un dispositivo elettronico dove vengono riscaldati.
Questa distinzione tecnologica è fondamentale per il concetto di prodotto glo, ma non deve essere interpretata nel senso che il tabacco riscaldato sia innocuo. La stessa glo afferma che i suoi prodotti non sono esenti da rischi e che la nicotina crea dipendenza.
I prodotti sono quindi destinati agli adulti che già fumano piuttosto che ai non fumatori, adolescenti o bambini.
Esplora l’attuale gamma di dispositivi glo™
L’ecosistema glo italiano si è espanso fino a includere diverse generazioni di dispositivi elettronici.
L’attuale sito ufficiale presenta glo™ Hilo Plus, glo™ Hilo e glo™ Hyper Pro+ tra i suoi prodotti principali.
Hilo e Hilo Plus rappresentano una parte della gamma particolarmente focalizzata sulla tecnologia. glo evidenzia le funzionalità tra cui TurboStart™, EasyView™ e EasySwitch™.
Secondo l’azienda, TurboStart™ consente a Hilo di raggiungere l’esperienza desiderata in circa cinque secondi, mentre Hilo Plus impiega meno di dieci secondi. EasyView™ fornisce uno schermo intuitivo, con una versione touchscreen disponibile su Hilo Plus. EasySwitch™ è progettato per consentire a Hilo Plus di funzionare sia all’interno che all’esterno della custodia di ricarica.
Queste caratteristiche dimostrano come i dispositivi per il riscaldamento del tabacco combinino sempre più il riscaldamento del tabacco con elementi normalmente associati all’elettronica di consumo portatile.
glo™ Hyper Pro+ e progettazione di dispositivi intelligenti
L’Hyper Pro+ è un’altra parte importante dell’attuale collezione italiana.
Il sito web ufficiale di glo descrive la sua tecnologia Hyper come un’esperienza di riscaldamento senza combustione e presenta Hyper Pro+ insieme alla gamma Hilo nel suo negozio online.
I controlli e i display elettronici possono aiutare gli utenti a comprendere lo stato del proprio dispositivo, ma il corretto funzionamento rimane importante.
Gli utenti adulti esistenti devono seguire le istruzioni ufficiali per il loro modello specifico, comprese le linee guida relative agli stick compatibili, alla ricarica, alla pulizia e alla manutenzione. Non si deve presumere automaticamente che i prodotti di famiglie di dispositivi diverse utilizzino accessori o materiali di consumo identici.
Personalizzazione tramite l’app myglo™
I moderni dispositivi elettronici collegano sempre più l’hardware fisico con i servizi digitali e glo segue questa tendenza.
Il sito ufficiale italiano descrive Hilo e Hilo Plus come prodotti connessi e personalizzabili tramite l’app myglo.
Ciò crea un’esperienza che si estende oltre il dispositivo stesso.
I clienti adulti registrati possono interagire con il più ampio ecosistema glo attraverso servizi digitali, mentre il sito Web fornisce accesso alla gestione dell’account, informazioni sulla fidelizzazione, guida ai prodotti e assistenza clienti.
Per gli utenti abituati a gestire altri dispositivi elettronici di consumo tramite smartphone, questo approccio connesso potrebbe rendere più familiare il possesso del dispositivo.
Scopri i premi myglo™
Anche i servizi di community e di fidelizzazione sono diventati un elemento importante della piattaforma glo italiana.
myglo™ Rewards è l’attuale programma fedeltà di glo. I membri possono raccogliere monete, accedere ad accessori selezionati, partecipare a esperienze ed eventi, completare missioni e ricevere assistenza personalizzata.
Il programma include i livelli Bronzo, Argento e Oro, con diverse strutture di accumulo di monete e vantaggi associati a ciascun livello. I membri possono anche guadagnare monete attraverso attività come missioni e recensioni di prodotti.
Secondo i termini ufficiali del 2026, il programma attuale va dal 1° gennaio al 31 dicembre 2026, salvo proroghe. La partecipazione è destinata agli adulti aventi diritto residenti stabilmente in Italia.
Il programma precedentemente noto come House of gloers si è evoluto in myglo™ Rewards nel 2025, portando il concetto di community nel nuovo ambiente di fidelizzazione.
Assistenza clienti personalizzata
L’assistenza clienti è particolarmente importante per i prodotti elettronici poiché gli utenti potrebbero occasionalmente riscontrare problemi di ricarica, manutenzione o operativi.
glo Italy attualmente fornisce diversi canali di supporto. I clienti possono telefonare al numero 800 894 144 dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, utilizzare soloÈ possibile chattare, inviare un’e-mail o trovare un negozio fisico. È inoltre disponibile un servizio di personal shopper tramite videochiamata, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
L’indirizzo e-mail per l’assistenza è info@myglo.it.
Queste opzioni offrono agli utenti esistenti la possibilità di scegliere tra assistenza digitale, telefonica e di persona.
myglo™ Care Concierge
I membri del programma fedeltà myglo™ Rewards possono anche accedere a un servizio di assistenza più personalizzato chiamato myglo™ Care Concierge.
Il sito web ufficiale lo descrive come un servizio gratuito riservato ai membri del programma fedeltà. I vantaggi attualmente pubblicizzati includono assistenza personalizzata e un’estensione di garanzia di due anni, che comprende la sostituzione in caso di danni accidentali.
I clienti sono ovviamente invitati a consultare i termini e le condizioni applicabili prima di usufruire di qualsiasi garanzia o sostituzione, poiché possono essere applicate esclusioni e condizioni di idoneità.
Il concetto di concierge dimostra come glo stia cercando di combinare i suoi dispositivi elettronici con un rapporto di assistenza clienti continuo.
Trovare i negozi glo™ in Italia
Sebbene Discoverglo e myglo offrano numerose informazioni online, i negozi fisici rimangono parte integrante dell’esperienza del cliente.
Il sito web include una funzione di ricerca negozi pensata per aiutare gli utenti adulti a individuare i punti vendita glo più vicini e a ricevere assistenza di persona.
Questa combinazione di servizi online e offline può essere utile quando un problema tecnico è più facile da risolvere di persona o quando i clienti necessitano di informazioni relative a un dispositivo specifico.
Notizie e il mondo glo™
La piattaforma myglo contiene anche contenuti editoriali nella sua sezione notizie.
L’attuale homepage mette in evidenza articoli sui dispositivi glo, sugli accessori e sulle iniziative del marchio, mentre il programma fedeltà include eventi legati ad ambiti come l’arte e la musica.
Questo rende il sito web molto più di un semplice portale di supporto tecnico. Per gli utenti adulti registrati, funziona come una più ampia community digitale che include informazioni sui prodotti, attività fedeltà, eventi e assistenza.
L’uso responsabile prima di tutto
Nonostante l’enfasi sulla tecnologia e sul design, glo rimane parte della categoria dei prodotti a base di nicotina e tabacco.
La piattaforma italiana richiede ai visitatori di confermare di avere almeno 18 anni e dichiara che il prodotto è destinato esclusivamente ai fumatori adulti. L’azienda avverte inoltre esplicitamente che i suoi prodotti non sono privi di rischi e contengono nicotina, una sostanza che crea dipendenza.
Chi non fuma o non usa nicotina non dovrebbe iniziare. I fumatori adulti che desiderano smettere completamente di usare tabacco e nicotina dovrebbero prendere in considerazione un supporto per la cessazione del fumo basato su evidenze scientifiche, offerto da un professionista sanitario o da un servizio riconosciuto per smettere di fumare.
Conclusione
Discoverglo IT e l’attuale piattaforma myglo™ Italia offrono un ampio ecosistema digitale per gli utenti adulti di glo. La piattaforma combina informazioni su Hilo, Hilo Plus e Hyper Pro+ con assistenza clienti, guida all’uso del dispositivo, ricerca dei punti vendita e la community del programma a premi myglo.
